Questions fréquemment posées
FAQ sur la livraison
Combien coûte la livraison au Royaume-Uni ?
Les frais de port et d'emballage sont GRATUITS sur toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 40 £, sinon si elles sont inférieures à 40 £, 3,99 £ pour une livraison standard (2 jours ouvrables) ou 6,99 £ pour une livraison express (1 jour ouvrable).
Quand puis-je m'attendre à recevoir ma commande ?
Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures (du lundi au vendredi) et notre livraison standard fera livrer votre commande dans les deux jours ou notre livraison express fera livrer votre commande en un jour.
Puis-je recevoir ma commande demain ?
Notre service de livraison express
Puis-je récupérer ma commande chez All Jigsaw Puzzles ?
Pas pour le moment. Pour votre sécurité et celle de notre personnel, cela est interdit.
Proposez-vous une livraison internationale ?
Oui, nous livrons dans plus de 20 pays. Vous pouvez consulter la liste de tous les pays desservis sur notrepage d'expédition .
Comment saurai-je si ma commande a été expédiée ?
Nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre puzzle a quitté notre entrepôt et est en route. Toutes les commandes passées au Royaume-Uni recevront un suivi de livraison. Veuillez prévoir 24 heures après réception de votre e-mail d'expédition pour que le suivi soit disponible. Commandez les articles en stock avant 14h et nous expédions votre commande le jour même !
Est-ce que tous mes articles arriveront ensemble ?
Nous nous efforcerons toujours d'expédier tous vos articles en une seule fois. Cependant, selon la sélection d'articles que vous avez achetés, il peut être nécessaire de les livrer séparément. Dans ce cas, nous veillerons à ce que votre bordereau d'expédition vous en informe.
Si vous avez commandé un puzzle en précommande en même temps qu'un puzzle en stock, nous l'expédierons dès son arrivée en stock. Vous serez informé de la date de livraison sur la page de précommande et averti par e-mail de l'expédition.
Une seule livraison vous sera facturée, même si nous expédions votre commande séparément. Si l'un de vos articles est en rupture de stock, nous pourrons expédier une partie de votre commande et le reste dès réception du stock.
FAQ du service client
Quelles sont les heures d'ouverture de votre bureau ?
08h30 - 17h00 du lundi au vendredi.
Comment saurai-je si ma commande a été traitée ?
Nous vous enverrons un accusé de réception de commande par e-mail sous 24 heures. Veuillez vérifier vos spams/courriers indésirables pour éviter qu'il ne se retrouve ici ! Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, veuillez contacter notre service client à l' adresse orderhelp@alljigsawpuzzles.co.uk .
J'ai passé une commande et je suis sûr que mon paiement a été accepté, mais je n'ai eu aucune confirmation de votre part.
Notre système confirmera automatiquement les commandes de puzzles à l'adresse e-mail que vous avez saisie lors de votre commande en ligne. Si l'adresse e-mail est incorrecte, nous ne pourrons pas confirmer votre commande. Contactez-nous via notre page de contact et nous réglerons le problème.
Je viens de passer une commande, mais j'aimerais modifier certains détails.
Si vous venez de passer une commande, veuillez envoyer un e-mail à orderhelp@alljigsawpuzzles.co.uk si vous devez apporter des modifications.
Puis-je annuler ma commande ?
Une fois votre commande passée, nous ne pouvons malheureusement pas l'annuler, sauf en cas de rupture de stock. Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas l'arrêter. Cependant, si vous ne la souhaitez plus, veuillez refuser la livraison et elle nous sera renvoyée. Dès réception du retour, nous vous contacterons pour confirmer que vous n'en souhaitez plus et vous rembourserons.
Mon adresse de livraison est incorrecte sur ma commande, puis-je la modifier ?
Nous pouvons modifier l'adresse de livraison avant que votre commande ne nous soit expédiée. Cependant, si votre commande a déjà été expédiée, cela est indépendant de notre volonté. Veuillez nous contacter dès que possible si votre adresse de livraison est incorrecte ; nous ferons tout notre possible pour la modifier.
Puis-je passer une commande par téléphone ?
Oui, vous pouvez commander par téléphone.
Nos lignes téléphoniques sont ouvertes de 9h30 à 16h00 du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Veuillez appeler le 01837 811317 pour commander.
Comment puis-je payer ma commande ?
Nous acceptons les modes de paiement suivants :
- PayPal
- Cartes de crédit/débit (VISA, MasterCard, American Express et Maestro).
- Paiement en magasin
- Google Pay
Dans quelle mesure mes données sont-elles sécurisées ?
Notre site Web offre une expérience de paiement 100 % sécurisée avec un système de paiement conforme à la norme PCI DSS v4 hautes performances optimisé par Shopify.
J'ai reçu mon puzzle et j'ai découvert qu'il manquait des pièces.
Sur notre site Web, nous vendons des puzzles que nous fabriquons dans notre usine du Devon, mais nous fournissons également des puzzles de fabricants de puzzles tels que Jumbo, Gibsons ou Ravensburger.
Il est très rare de trouver des pièces manquantes, mais si le produit est fabriqué dans notre usine, nous le remplacerons. S'il provient d'un fabricant tiers, nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Veuillez contacter notre service client pour signaler tout problème de ce type.
Puis-je retourner ma commande ?
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter par e-mail à orderhelp@alljigsawpuzzles.co.uk .
J'ai commandé par erreur deux exemplaires du même puzzle. Puis-je vous en retourner un pour obtenir un remboursement ?
Oui, nous sommes heureux de recevoir en retour les scies sauteuses commandées par erreur et nous vous rembourserons le prix d'achat à condition que nous recevions la scie sauteuse en bon état pour nous permettre de la remettre en stock.
J'ai reçu ma commande de puzzle et vous avez envoyé le mauvais puzzle.
Cela se produit très rarement, mais dans de rares cas, si cela se produit, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de référence de commande et nous résoudrons rapidement le problème.
Mes produits sont défectueux ; comment puis-je organiser un remplacement ?
Si vous recevez des produits défectueux ou incorrects, veuillez contacter notre service client et ils organiseront un remboursement ou un remplacement.
J'ai une réclamation concernant ma commande, que puis-je faire ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou du niveau de service que vous avez reçu, veuillez contacter notre équipe du service client .
Nous apprécions toujours les commentaires de nos clients.
FAQ générales
Si je commande plusieurs puzzles de cartes personnalisés du même type, comment puis-je savoir quel puzzle est lequel ?
Si vous avez récemment commandé un puzzle personnalisé, veuillez ouvrir chaque boîte pour identifier chaque puzzle. Vous y trouverez le guide imprimé de votre puzzle, avec un code unique.
Si vous avez commandé plusieurs articles, vous pouvez distinguer les différents puzzles grâce à votre bon de livraison et les adresses personnalisées correspondront au numéro de commande -1 / -2 sur votre bon de livraison.
Vos prix incluent-ils la TVA ?
Tous nos prix incluent la TVA, le cas échéant.